Lycée des Métiers Les Charmilles
site du ministere
logo académique
Vous êtes ici : Accueil > Les formations > Bac pro Accueil > Présentation > Présentation
Publié : 11 septembre 2012

Présentation

CONTENU DE LA FORMATION
Former des professionnels de l’accueil, de l’assistance et de la commercialisation :
- utiliser les techniques relationnelles ;
- répondre aux demandes face à face ou par téléphone ;
- acquérir des compétences commerciales ;
- connaître les caractéristiques de la clientèle et savoir lui rendre un service ; démarchage, mise à jour des fichiers de prospection, établissement de facture ;
- assurer le rôle de médiateur dans la réclamation ou le conflit.

Documents joints